arrow-right cart chevron-down chevron-left chevron-right chevron-up close menu minus play plus search share user email pinterest facebook instagram snapchat tumblr twitter vimeo youtube subscribe dogecoin dwolla forbrugsforeningen litecoin amazon_payments american_express bitcoin cirrus discover fancy interac jcb master paypal stripe visa diners_club dankort maestro trash

Shopping Cart


FAQs


ENG (scroll for PT version)

How can I contact you directly?

For general doubts about orders, social engagement (press, new ideas, features, partnerships) or any other matters, use hello@curae.pt. We're always available to answer your questions and provide you with useful tips on how to take care of your family members.

We also truly value when you get in touch with us with new ideas, positive feedback or suggestions for improvement.

 

Can I choose the plants I’m adopting?

We have selected specific plants that will bring specific benefits to your life, such as the Peace Lily (the one that brings peace) or the Snake (the plant of calm). It is important to adopt with awareness, being conscious about the characteristics of your space (such as light and humidity).

In our physical store, as well as on our Instagram @_curaeplantshop , you can find Curae's Plant Guide, which will give you precise information about the ideal plants for your space. As examples, for low-medium light, we recommend the families Pothos, Philodendron and Snake. For direct light, we recommend Aloe and Snake (the most adaptive to any light conditions). As pet-friendly plants, our main choice would be Bluestar or Pepe.

We have all kinds of plants, of all sizes, shapes, colors, even more than what you can find here online. Talk to us directly to get more info. We respond within 24 hours! Say Hello: 915819318 // hello@curae.pt

 

Can I gift one of your products?

All of them! Plant Families, isolated plants, flowers and bundles can become lovely personalized gifts. Just let us know the delivery address and write a lovely message at the end of the order, and we’ll prepare a cute gift card to make it extra special. You’re about to make someone’s life brighter!

On our Instagram page @_curaeplantshop, we are always reminding you why Plants are the best gift: for Moms, friends, co-workers, children, etc. Everyone loves it!

 

When and how will I receive my delivery?

You can pick up your order for free at our physical shop, at Travessa da Tapada 10 (Alcântara, Lisbon), once you get a notification saying your order is ready to be picked up; or we can deliver it at your door for 6,10€ or for free for orders above 39€.

We deliver in Portugal mainland every week. Orders are processed within 3 business days, so you may receive it the week after you order it, but we’ll always notify you beforehand, once the order leaves our shop or once it's ready for you to pick it up. We make up to 2 delivery attempts - after that, we will need to recharge you for a third attempt (and we don't accept order cancelations after payment).

Important notes:

- If there's a stormy weather, or less than ideal conditions, we may change your delivery date and we'll inform you!

   

How do cancellation and returns work at curae?

Simple! We want you to be happy and adopting a plant is a very serious moment.

Your order will be processed once we get the payment confirmation. After payment, we hope you understand we can't accept cancellations because, to meet our delivery times, we start packing your new buddy right after the payment confirmation. 

Did your plant arrived damaged? Ups! It’s very uncommon but it can happen. In this case, please take a photo within 2 days of receiving it and email us the details along with your order number (hello@curae.pt).

You didn’t like your plant? We make an effort to provide accurate info on our website and we update our curation based on customer feedback. Unfortunately, in this case we don’t accept returns on plants.

 

General conditions

  • Products availability: If the stock of a product you ordered is temporarily out of stock, or the product you ordered has run out, we will inform you by email/phone we will give you a new approximate date to deliver the product and ask you if you prefer to cancel your order with no cost. We'll always make our best to send all your order at once (in case of several products), but if some are delayed we won't compromise the delivery of those available.
  • Pricing: All products include VAT (6% in case of plants). We may change the pricing according to market standards. The website is updated every day so errors may occur - in case it occurs with your order, we will let you know and let you cancel your order.
  • Cancelation on our side: We have the right not to process orders in the following scenarios: 1) payment for order not received in the bank account (payment confirmation is not enough), 2) incomplete / incorrect order information; 3) the product is no longer available; 4) product price/information error; 5) the client didn't show up for delivery more than twice.

 

---

 

PT

Como posso entrar em contacto convosco?

Para dúvidas gerais sobre encomendas, interação connosco (imprensa, novas ideias, reportagens, parcerias) ou quaisquer outros assuntos, contacta-nos através de hello@curae.pt. Estamos sempre disponíveis para responder às tuas perguntas e partilhar dicas úteis sobre como cuidar das tuas amigas verdes.

Também valorizamos muito quando entras em contato connosco com novas ideias, feedback construtivo ou sugestões.

 

Como devo escolher as plantas para o meu espaço?

Selecionamos plantas específicas que trarão benefícios específicos à tua vida, como a Peace Lily (a que traz paz) ou a Snake (planta da calma). É importante adotar com consciência, conhecendo as características do teu espaço (como a luminosidade e a humidade).

Na nossa loja física e no nosso Instagram podes encontrar o Guia de Plantas, que te dará informação precisa sobre as plantas ideais para o teu espaço.

Como exemplos, para pouca-média luz, recomendamos por exemplo a Pothos, o Philodendron e a Snake. Para luz direta, recomendamos a Aloe e a Snake. Como pet-friendly, a Bluestar ou a Pepe.

Temos todo o tipo de plantas, de todos os tamanhos, feitios, colorações, até mais do que aquelas que podes encontrar aqui online. Fala diretamente connosco para te darmos mais informações. Respondemos em 24h! Say Hello: 915819318 // hello@curae.pt

 

Posso oferecer os vossos produtos?

Todos eles! Famílias de Plantas, Plantas isoladas, Flores Secas, Experiências. Vê a tab SHOP e conhece todos os produtos que se podem tornar presentes bonitos. No checkout, apenas precisas de nos informar o endereço de entrega e escrever uma mensagem para quem vai receber, que irá em formato cartão-presente. Estás prestes a levar felicidade a alguém, através de um presente que cresce com a vida!

Na nossa página de Instagram, estamos sempre a relembrar-se o porquê das Plantas serem o melhor presente: para Mães, amigos, colegas de trabalho, filhos, etc. Todos adoram!

 

Quando e como receberei a minha encomenda?

Podes levantar a tua encomenda gratuitamente na nossa loja física, na Travessa da Tapada 10 (Alcântara, Lisboa), assim que receberes uma notificação a dizer que está pronta para ser levantada; ou entregamos à tua porta por 6,10€ ou gratuitamente para encomendas superiores a 39€.

Entregamos em Portugal Continental todas as semanas. As encomendas são processadas no prazo de 3 dias úteis, pelo que poderás recebê-las na semana seguinte à encomenda, mas sempre notificaremos com antecedência, assim que a encomenda sair da nossa loja ou quando estiver pronta para ser levantada. Fazemos até 2 tentativas de entrega - após isso, uma terceira tentativa será cobrada (e não aceitamos cancelamentos de pedidos após o pagamento).


Notas importantes:

- Em caso de mau tempo, ou condições inferiores às ideais, podemos alterar a data de entrega, informando no momento;

- Estamos a trabalhar para reduzir os custos de envio, o que depende da rapidez com que conseguiremos crescer - contamos contigo! Obrigada por escolheres a Curae.

Qual a política de cancelamento e devolução na Curae?

Simples! Queremos que estejas feliz e adotar uma planta é um momento muito sério e bonito.

O teu pedido será processado assim que recebermos a confirmação do pagamento. Após o pagamento, esperamos que compreendas que não podemos aceitar cancelamentos, pois, para atender aos nossos prazos de entrega, começamos a compra a fornecedores (que envolve custos para nós) e embasamento e armazenamento logo após a compra.

A tua planta chegou danificada? Ups! É muito fora de comum, mas pode acontecer. Neste caso, tira uma fotografia no prazo de 2 dias após a receção e envia-nos os detalhes juntamente com o número da sua encomenda (hello@curae.pt).

Não gostaste da tua planta? Fazemos um esforço para fornecer informações precisas no nosso website e atualizamos continuamente a nossa curadoria com base no feedback dos clientes. Infelizmente, neste caso não aceitamos devoluções de plantas.

 

Condições gerais

  • Disponibilidade de produtos: Se o stock de um produto que encomendaste estiver temporariamente esgotado, ou o produto que encomendaste se esgotou durante o processo de encomenda, informaremos por email/telefone e daremos uma nova data aproximada para entrega do produto. Daremos também a opção de cancelar o pedido sem custo ou alterar a planta inexistente por outra de igual valor. Faremos sempre o possível para enviar todo o pedido de uma só vez (no caso de vários produtos), mas se algum atrasar não comprometeremos a entrega dos disponíveis.
  • Preços: Todos os produtos incluem IVA (6% no caso de plantas). Podemos alterar os preços de acordo com os padrões de mercado. O nosso website é atualizado todos os dias pelo que poderão naturalmente ocorrer erros nomeadamente com os valores apresentados - caso ocorra com o teu pedido, informaremos e deixaremos cancelar o pedido se desejado.
  • Cancelamento do nosso lado: Temos o direito de não processar pedidos nos seguintes cenários: 1) pagamento de pedido não recebido na conta bancária (a confirmação do pagamento não é suficiente), 2) informações incompletas / incorretas do pedido; 3) o produto não está mais disponível; 4) erro de preço/informação do produto; 5) o cliente não apareceu para entrega mais de duas vezes.